- ECCUBEのメールテンプレートは「お問い合わせ回答メール」を使用します。
ご注文商品に万が一不良箇所がございました場合は、下記のページにて予めご案内させていただいております通りに、早急に交換をさせていただきます。
(ご返品はお受け致しかねます)
・初めてのお客様へのご案内
●●●●● ショッピングガイドのURL ●●●●●
【ご注文商品と異なる商品、サイズ、カラーが届いた場合】
大変御迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
早急にメーカーの方へご連絡をさせていただきまして、新しい商品をお送りさせていただきます。
つきましては大変御手数をお掛けいたしますが、下記をご返信いただけますでしょうか。
・お手元に届いた商品のご状況
お手元の商品の詳細につきまして、お教えいただけますでしょうか。
(例:グレーを注文したがグリーンが届いた、など)
・お手元に届いた商品の写真画像
お手元の商品の写真画像をメールにてお送りをいただけますでしょうか。
【商品に不良箇所がある場合】
大変御迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。早急にメーカーの方へ交換の手配をさせていただければ幸いです。
その際にメーカーの方にてご状況を確認させていただくため、大変御手数でございますが、下記をご返信いただけますでしょうか。
・不良箇所の詳細
不良箇所の詳細をお教えいただけますでしょうか。
・不良箇所が分かる写真画像
メーカーの方にて不良内容を確認させていただくため、大変御手数でございますが、不良箇所が分かるように3枚程度写真画像をお送りいただけますでしょうか。
携帯電話で撮影したものなどで結構でございます。メーカーの方にて不良箇所を確認させていただきます。
・不良部材の部材名と部材番号
不良のございました部材の部材番号と部材名をお送りいただけますでしょうか。
組立説明書に記載がございます。
大変お手数をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんが、ご返信につきましては下記のメールアドレスよりお知らせをいただけましたら幸いでございます。
※その際に【注文番号】のご記入をお願いいたします
info@covearth.co.jp
info@bedstyle.jp
info@sofastyle.jp
また下記のページにてあらかじめご案内をさせていただいておりますが、お客様のご都合によるご交換やご返品はご遠慮いただいております。
「お客様のご都合」とは下記のような状況を含む、配送商品間違いや初期不良以外のことを指しております。（各商品ページの方でも記載をさせていただいております）
・初めてのお客様へのご案内
●●●●● ショッピングガイドのURL ●●●●●
-「イメージが違う、思った質感と違う、思っていた色と違う、サイズが違う」等
- 商品の搬入ができない場合
この度は大変御手数をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。何卒よろしくお願いします。