目次
初期不良対応期間（到着後5営業日）内
お客様の過失（組立中の破損など）で破損等が発生したという申告
初期不良に該当しないため、「対応不可」と回答しつつメーカーへ対応可否を確認する。
初期不良対応期間（到着後5営業日）外
お届けより日数が経過し、不良（破損なども）が発生したという申告
保証あり
お客様に過失が無い場合は、メーカーへ対応可否を確認する。
※あくまで「保証＝品質保証」であり、生産時に起因する原因での不良と［メーカーが判断］した場合のみの対応である。
そのため、メーカーへ依頼をしても交換対応不可の場合がある。
※フレーム・マットレスで保証期間が異なる場合があるので注意する。
保証なし
「初期不良対応期間が過ぎているため対応不可」と回答する。
※有料でも良い、などとお客様が言われても、まずは対応不可と回答する。
※ケガのご申告の場合は、必ず管理者への報告とメーカーへ連絡をする。