注意事項
- ECCUBEのメールテンプレートは「お問い合わせ回答メール」を使用します。
- 臭いに関するクレームは、まずはこのテンプレートを出していただいて、それでもまだお客様から連絡がある場合は、メーカーへ相談するようにします。
この度はご注文商品につきまして、ご迷惑をお掛けいたしておりまして、誠に申し訳ございません。
いただきました内容を確認をさせていただきました。
ご申告いただきました臭いに関しまして、お使いになられる方の感じ方にもよりますが、臭いが強く感じられる場合がございます。
こちらは、生産直後にすぐに梱包を行うため、材料の匂い(塗料や染料等)が放散されず、比較的強い状態で残っている可能性があるからでございます。
工場で大量生産されておりますため、お手元に届いた個体だけが 臭いが強いということは考えづらい状況でございます。
また、生産工程上どうしても(塗料や染料等)の使用を避けることは出来ず、また、その臭いが不具合や有害ということではございません。
お客様に行っていただける軽減策といたしましては、商品が設置されている室内をよく換気していただくことでございます。
換気によりまして、その臭いが放散されます。
気温の上昇などに伴い塗装等の成分が揮発いたしますため、時期や日によっては臭いが強く感じられるかもしれません。
しかしその分早く成分が抜けてき、段々と臭いも低減していくかと存じます。
臭いの感じ方につきましては個人様それぞれの主観によるところがございますため、基準が設けることが難しいのですが、しばらく様子をみていただけますようお願い申し上げます。
もし軽減されないようでございましたら、再度ご連絡をいただけました幸いでございます。
この度は、ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
何卒どうぞよろしくお願いいたします。